מדיניות פרטיות — LUMEN
עודכן לאחרונה: 11 באוקטובר 2026
מי אנחנו ועל מה חלה המדיניות
קליניקת LUMEN מופעלת בידי ניקולאי לובוב, האחראי לשימוש במידע האישי המתואר במדיניות זו.
המדיניות חלה על אתר laser4men.com, מערכת ניהול הקליניקה Lumen Clinic CRM, טפסי פנייה, תיאום תורים, הצהרות בריאות והתקשורת הדיגיטלית עם הקליניקה.
המדיניות מסבירה כיצד מידע אישי נאסף ומשמש במסגרת השירות. עצם הכניסה לאתר או המשך השימוש בו אינם מהווים הסכמה גורפת לכל שימוש במידע. כאשר נדרשת הסכמה נפרדת, נבקש אותה בהקשר המתאים.
איזה מידע עשוי להיאסף
בהתאם לשירות ולפעולות המבוצעות, המידע עשוי לכלול:
- שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטים שנמסרו בפנייה.
- פרטי זיהוי, כגון מספר תעודת זהות ותאריך לידה, כאשר הם נחוצים לזיהוי ולתיעוד.
- פרטי תורים, טיפולים, הערות ומעקב אחר השירות.
- מידע שנמסר בהצהרות בריאות, חתימות, תמונות ומסמכים הקשורים לטיפול.
- סכומים, אמצעי תשלום ורישומי עסקאות.
- תוכן פניות והתכתבויות, מזהי הודעות וסטטוס שליחה, מסירה או קריאה, ככל שסופקו.
- מידע טכני הנוצר בשימוש באתר ובמערכות, כגון נתוני דפדפן, חיבור ויומני פעילות.
אנו מבקשים להימנע ממסירת מידע על אנשים אחרים או מידע רגיש שאינו נחוץ לשירות.
מטרות השימוש במידע
המידע משמש למענה לפניות, זיהוי לקוחות, תיאום תורים, הערכת התאמה לטיפול, תיעוד השירות, ניהול תשלומים, משלוח הודעות תפעוליות, טיפול בבקשות ואבטחת המערכות.
מידע עשוי לשמש גם לקיום חובות החלות על הקליניקה ולבירור מחלוקות או הגנה על זכויות.
שימוש במידע למטרה נוספת ייעשה בכפוף לבסיס מתאים לפי הדין, לרבות יידוע וקבלת הסכמה כאשר הם נדרשים.
מסירת מידע והסכמות
מסירת מידע תלויה ברצונך ובהסכמתך, אלא אם קיימת חובה חוקית מסוימת שתובא לידיעתך. בטפסים ובהליך השירות יובהר אילו פרטים נחוצים ואילו אופציונליים.
ללא מידע הנחוץ ליצירת קשר, לזיהוי, לתיאום או להערכת התאמה לטיפול, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש, כולו או חלקו.
מילוי טופס פנייה אינו כשלעצמו הסכמה לקבלת פרסום. הסכמה לטיפול, לעיבוד מידע בריאותי כאשר היא נדרשת, לפרסום ולמדידה אופציונלית הן הסכמות נפרדות.
הצהרות בריאות, תמונות ומסמכים
מידע בריאותי והצהרות נמסרים לצורך הערכת התאמה, מתן השירות ותיעודו. יש למלא אותם בטופס הייעודי שהקליניקה מספקת.
תמונות ומסמכים שנמסרו במסגרת השירות מיועדים למטרה שלשמה נאספו. פרסום תמונות, לרבות ברשתות חברתיות או בתצוגת ״לפני ואחרי״, מחייב הסכמה נפרדת ומפורשת בכתב.
מומלץ להימנע ממשלוח מידע בריאותי מפורט בצ׳אט כללי או בהודעת WhatsApp רגילה.
WhatsApp, SMS והודעות שירות
הקליניקה עשויה להשתמש ב־WhatsApp, ב־SMS, בדוא״ל ובטלפון לצורך תיאום, תזכורות ומידע תפעולי הקשור לשירות, בכפוף להסכמות הנדרשות.
בשימוש ב־WhatsApp Business, מספר הטלפון, תוכן ההודעה ופרטי התור הכלולים בה מעובדים באמצעות שירותי Meta וספקי התפעול הרלוונטיים. המערכת עשויה לתעד מזהי הודעות, מועדי שליחה וסטטוס מסירה או קריאה, ככל שסופקו.
קישור להצהרת בריאות עשוי להישלח ב־SMS. גם שם טיפול או פרטי תור עשויים לחשוף מידע אישי; יש להביא זאת בחשבון בבחירת ערוץ התקשורת.
ניתן לפנות לקליניקה כדי לבקש הפסקת הודעות בערוץ מסוים ולתאם דרך קשר חלופית. הסכמה להודעות שירות אינה כשלעצמה הסכמה לפרסום. הודעות שיווקיות יישלחו בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות, וניתן לבקש את הפסקתן.
ספקי שירות ושיתוף מידע
לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקי אחסון וענן, מערכות ניהול, תקשורת, אוטומציה, מדידה ותמיכה. ספקים אלה עשויים לעבד מידע בהתאם לתפקידם ולמסלול השירות שבו נעשה שימוש.
מידע עשוי להימסר גם כאשר נדרש לפי דין, צו או דרישה מוסמכת, או לצורך בירור מחלוקת והגנה על זכויות, ככל שהדבר מותר בדין.
מידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בהתאם לתשתיות הספקים ולתנאים החלים על העברתו.
כלי בינה מלאכותית
באתר ובמערכת הקליניקה עשויים להיכלל כלי בינה מלאכותית למענה כללי ולסיוע בניהול.
בעת שימוש בכלי כזה, תוכן שנמסר לו והקשר הנחוץ להכנת התשובה עשויים להיות מועברים לספק הטכנולוגי המפעיל אותו. השמטת שם או מספר טלפון אינה מבטיחה שהמידע אנונימי.
אין להזין בצ׳אט הכללי פרטי זיהוי, מידע בריאותי, הצהרות או תמונות טיפול. לצורך מסירת מידע הנחוץ לטיפול יש להשתמש בערוץ הייעודי שהקליניקה מספקת. הנחיה זו אינה מבטיחה חסימה טכנית של הזנת מידע אישי.
תשובות אוטומטיות עשויות להיות שגויות ואינן תחליף לייעוץ מקצועי או להערכת התאמה לטיפול.
עוגיות ומדידת שימוש
האתר משתמש באמצעים הנחוצים לתפעול ולשמירת העדפות, כגון שפה ובחירת מדידה.
מדידה אופציונלית באמצעות Google Analytics נועדה להבנת השימוש באתר ולשיפורו, בהתאם לבחירה במנגנון ההסכמה. היא עשויה לכלול מזהים פסאודונימיים ונתוני שימוש טכניים; מידע כזה אינו בהכרח אנונימי.
ניתן לנהל את הבחירה באמצעות ״הגדרות מדידה״ בתחתית האתר. ביטול הסכמה נוגע למדידה נוספת ואינו כשלעצמו בקשה למחיקת מידע שכבר התקבל אצל ספק המדידה.
מדידת פרסום OpenAI / ChatGPT נפרדת מ־Google Analytics ומכל ספק אחר. הפיקסל הרשמי נטען רק לאחר אישור מפורש נפרד, באתר laser4men.com או www.laser4men.com ובמסלולים ציבוריים מורשים בלבד; אינו מופעל במערכת הקליניקה, בהצהרות בריאות או במסמכים פרטיים. ללא אישור זה אין טעינה או בקשות של הפיקסל.
לאחר האישור מועברים ל־OpenAI האירועים page_viewed (צפייה בעמוד) ו־lead_created (פנייה שנקלטה בהצלחה), ואירוע custom בשם whatsapp_clicked (לחיצה על WhatsApp), וכן אירועי תפעול ואבחון אוטומטיים של ה־SDK. מטרתם מדידת ביקורים ופניות וייחוס לפרסום ChatGPT. ה־SDK מוסיף אוטומטית את כתובת האתר עם נתיב העמוד ונתיב מקור הביקור (referrer), חותמות זמן, מזהי אירועים, מזהה דפדפן ומזהה ייחוס oppref כאשר הוא קיים. נתיב עשוי לחשוף עניין בשירות. ה־SDK שנבדק משמיט פרמטרים ועוגנים מהכתובות; איננו מוסיפים אותם ידנית.
קוד האתר אינו מוסר לפיקסל שמות, טלפון, דוא״ל, תוכן טפסים, תמונות, מידע בריאותי, פרטי טיפול או אובייקט משתמש. מצב Automatic Advanced Matching בממשק חשבון OpenAI לא אומת; אם ה־SDK מוסיף נתוני התאמת לקוח, האתר מסיר את שדה המשתמש מבקשת המדידה לפני המשלוח ואינו מעביר נתונים אלה. אין בכך קביעה בדבר זכאות אירועי קליניקה לפי תנאי OpenAI.
לפי תיעוד OpenAI, עוגיית __oppref לייחוס קליק פוקעת 30 יום לאחר כתיבתה, ועוגיית __obref לזיהוי דפדפן פוקעת 365 יום לאחר יצירתה; ביטול הסכמה מסיר אותן. ה־SDK שומר גם את בחירת ההסכמה. תוקף העוגיות אינו משך שמירת נתוני ההמרה אצל OpenAI; משך זה לא אומת בתיעוד שנבדק. מזהים אלה אינם נתונים אנונימיים.
ניתן לסרב או לבטל את הסכמת OpenAI באופן נפרד דרך ״הגדרות מדידה״ בתחתית האתר. הבחירה נשמרת בנפרד, עם זמן וגרסת הודעת ההסכמה; אישור GA4 או Meta אינו מועבר אליה. ביטול חוסם משלוחים חדשים מיידית, לרבות במעבר למסלול לא מורשה, ואינו מוחק מידע שכבר התקבל אצל OpenAI. אם הדפדפן אינו מאפשר שמירה, מוצגת הודעה והסירוב נשאר פעיל בטאב הנוכחי; יש לבדוק את הבחירה בביקור חדש.
שמירת מידע ואבטחה
מידע נשמר בהתאם למטרת איסופו, סוג השירות, הצורך התפעולי והחובות החלות על הקליניקה. פניות ראשוניות, תיקי טיפול, הצהרות חתומות, מסמכי עסקאות ויומני מערכת עשויים להיות כפופים לתקופות שונות.
אנו נוקטים אמצעים להגבלת גישה ולשמירה על המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני תקלות או גישה בלתי מורשית.
עדכון מדיניות זו אינו מבטל התחייבויות קודמות שניתנו ביחס למידע שכבר נמסר.
בקשות בנושא מידע אישי
ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע אישי ולתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לדין ולחריגים הקבועים בו. ניתן גם לבקש מחיקה או הפסקת שימוש מסוים, לרבות הפסקת שיווק.
לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש אימות זהות מידתי. נבחן את הבקשה ואת חובות השמירה הרלוונטיות ונמסור מענה בהתאם לדין.
בקשת מחיקה אינה מבטיחה מחיקה מיידית מכל מערכת או גיבוי. אם יש בסיס להמשך שמירת מידע מסוים, נסביר זאת ככל שניתן.
קטינים
שירותי הקליניקה מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד. טפסי השירות אינם מיועדים למסירת מידע על קטינים.
אם התקבל מידע על קטין, ניתן לפנות אלינו. נבחן את הנסיבות ונטפל במידע בהתאם לדין ולהתחייבויות החלות.
עדכונים ויצירת קשר
שינויים במדיניות יפורסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון. כאשר נדרשים יידוע נוסף או הסכמה חדשה, הם יינתנו או יתבקשו בהתאם. המשך שימוש באתר אינו כשלעצמו הסכמה למטרה חדשה.
לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות:
LUMEN — ניקולאי לובוב
דוא״ל: nikolay@cube54.co.il
טלפון: 052-228-2270
כתובת: שושנה דמארי 4, קומה 2, משרד 22, קריית מוצקין.